市不动产登记中心自正式“停旧发新”以来，前来办理不动产各项登记业务的群众与日俱增，中心全体工作人员以便民、利民为思想指导，通过勤劳、努力、汗水，不断创新工作理念、不断完善工作体制，为办事群众提供有力的便民、利民的各项服务保障。 

　　一、坚定不移贯彻新服务理念 

　　一是开展“微笑服务”。 市不动产登记中心要求全体工作人员不论在任何情况下都不允许蛮横生硬顶撞办事群众，要做到耐心细致，始终坚持“微笑服务五个一”， 即一张微笑笑脸，一句热情问候，一腔真情耐心，一次全面告知，一直真情服务，始终以服务好办事群众为唯一宗旨。市不动产登记中心工作人员边桃被评为市政务服务中心“微笑之星”。 

　　二是开展“延时服务”。针对一些常在外地奔波、有特事、急事的办事群众，我们的工作人员舍弃下班后及周六、日的休息时间为其加班加点开展延时服务，受到了广大办事群众的好评。 

　　三是开展“上门服务”。 我们的工作人员针对一些老弱病残，不便亲自到不动产登记中心办理业务的群众，我们积极推行上门服务，即工作人员亲自到需要办理不动产登记业务的群众百姓的家里以及住院病房内为其办理相应的业务，让不动产统一登记走到群众家中，让温暖贴切的服务流入群众心中。市不动产登记中心被市政务服务中心评为2017年度“群众满意服务窗口”。 

　　二、坚定不移全面深化改革 

　　一是开展“预约服务”。我们每天为普通办事群众办理100件业务，为开发商办理80件业务，为了避免办事群众因排不上队多次跑腿，我们实行了预约叫号制度，办事群众在值班领导预审后对其发放预约单，每日安排150个预约号，基本能够满足300名办事群众的需求。持预约号的办事群众可以先行到1-3号窗口进行落宗和信息补录，如此一来一是实现了最大限度为办事群众节省办事时间，二是可以避免办事现场拥堵，切实做到“便民、利民”。自实行预约叫号制度后，没有出现过办事群众提前排队及办事现场拥堵事件。 

　　二是为行动不便的老人、残疾人等开辟绿色窗口。我们针对75岁以上老人、行动不便的残疾人开辟了绿色窗口，让老人及残疾人即时办理业务。 

　　三是为避免业务量大的房地产开发企业开辟了3个企业专用窗口，专门为企业服务。如此一来，能够有效避免与普通办事群众之间的冲突，进一步的提高了工作效率。 

　　陆璐